Nein, Sie können selbstverständlich auch eine Bestellung aufgeben ohne Anlage eines Kundenkontos aufgeben. Wählen Sie während des Bestellvorgangs einfach die Option „als Gast“ bestellen.

Sollten Sie während des Bestellvorgangs Ihre Meinung ändern, haben Sie am Ende die Option, ganz einfach ein Passwort anzulegen und sich ein Konto anzulegen.

• Sie können neue Produkte einfacher und ohne erneute Eingabe Ihrer Daten bestellen    
• Leichte Übersicht Ihrer Bestellungen und ggf. Retouren 
• Möglichkeit Ihre Wunschliste zu speichern     
• Einfache Adressverwaltung     
• Teilnahme am Loyalty Programm, sofern angeboten

Alle Informationen zur Sicherheit Ihrer Daten finden Sie in unseren Datenschutzbestimmungen.

Wenn Sie Probleme haben sich einzuloggen und Sie ihr Passwort nicht mehr zur Hand haben, können
Sie über die Funktion „Passwort vergessen“ ihr Passwort zurücksetzen. Dafür benötigen Sie nur Ihre Emailadresse. Sie bekommen von uns dann per Email die Möglichkeit ein neues Passwort einzurichten.

Bei aveluene können Sie mit Kreditkarte, Paypal oder per Vorauskasse bezahlen. Wir akzeptieren keine Form der Ratenzahlung.

Mit der Versandbestätigung per Email erhalten Sie von uns eine Versandinformation und die dazugehörige Versandnummer. Außerdem können Sie sich jederzeit in Ihren Account bei aveluene.com einloggen und den Versandstatus Ihrer Ware überprüfen.

Sollten Sie Ihre Bestellung ändern wollen, schreiben Sie uns bitte so schnell wie möglich eine Email an shine@aveluene.com . Eine Änderungen kann nur vor Versand erfolgen. 

Falls Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, melden Sie sich bitte schnellstmöglich per Email an shine@aveluene.com

Sonderanfertigungen können nicht storniert werden. 

Da unsere Schmuckstücke in vielen Fällen Einzelstücke sind und daher stark begehrt sind, melden Sie sich bitte so schnell wie möglich bei uns, spätestens aber innerhalb der gesetzlichen Rückgabefrist von 14 Tagen, per Email unter retoure@aveluene.com und geben Sie ihre Bestellnummer und Emailadresse an. 

Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen per Email einen Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs übermitteln. Zusätzlich bekommen Sie von uns in einer weiteren Email genaue Anweisungen, wie Sie die Retoure sicher an uns zurücksenden können. Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Sonderanfertigungen, sprich für Sie speziell angefertigte, geänderte oder gravierte Schmuckstücke. 

Produkte die auf unserer Website nicht als direkt verf[gbar angezeigt werden und eine längere Lieferzeit angeben, werden von unseren Juwelieren individuell für Sie hergestellt. Damit garantieren wir eine nachhaltige und hochwertig Produktion. In diesen Fällen ist ein Umtausch nicht vorgesehen. Falls es dennoch zu Fragen diesbezüglich kommen sollte, melden Sie sich bitte unter der Angabe Ihrer Emailadresse und Bestellnummer bei unserem Concierge Service unter shine@aveluene.com. Gemeinsam finden wir einen Weg. Bitte beachten Sie, dass wir hier meist nur gegen Umtausch oder Gutschein handeln können. 

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir bei der Retourenkontrolle sehr streng verfahren müssen, um allen Kunden die Möglichkeit einzuräumen ungetragene und neuwertige Schmuckstücke anbieten zu können. Daher sind folgende Richtlinien bei der Retoure, entsprechend den AGBs einzuhalten: 

• Orignalverpackt und im Originalzustand
• Unversehrte Schmuckschatulle
• Ungetragen (nur zur Anprobe)
• Produkte, die mit einem Etikett oder Plombe versehen sind, müssen mit Etikett oder Plombe  und ohne jegliche Abänderung zurückgegeben werden. Wenn diese fehlen oder beeinträchtigt wurden, erfolgt keine Rückerstattung des Kaufpreises.

Nach Eingang der als Retour angemeldeten Ware und positiver Prüfung der Produkte und Lieferbestandteile erfolgt eine Rücküberweisung des Kaufpreises kurzfristig. 

Die Rückerstattung erfolgt in derselben Zahlungsmethode und Währung des Kaufes. Wir erstatten nur an den ursprünglichen Käufer und auf das Konto, von dem die Transaktion bezahlt wurde. Eine Auszahlung an Dritte bei Onlinekäufen ist nicht möglich.

Diese Produkte werden persönlich von unseren Juwelieren für Sie hergestellt. Viele der Steine sind Unikate und wir achten auf eine ressourcenfreundliche Verarbeitung der Edelmetalle (leichte Abweichungen können entstehen, weil es sich um Naturprodukte handelt).

Der sichere Versand Ihres Schmuckstückes liegt uns sehr am Herzen. Die Ware wird von uns sicher verpackt und gegen Verlust und Diebstahl ausreichend versichert. Alle Bestellungen über 500€ verlangen eine Unterschrift bei Anlieferung. Sobald die Sendung von Ihnen entgegengenommen wurde, sind wir nicht weiter haftbar. Unsere Waren sind hochwertig Unikate, die vor dem Versand geprüft und dokumentiert werden. Bitte überprüfen Sie bei Entgegennahme der Sendung ihre Unversehrtheit. Sollten Sie Ware erhalten, von der Sie glauben, dass Sie durch die Lieferung beschädigt wurde, dokumentieren Sie die Situation und kontaktieren Sie uns über: shine@aveluene.com

Bitte überwachen Sie die Benachrichtigungen zu den Auslieferungszeiten des Versandunternehmens.

Wir bemühen uns um eine zeitnahe Zusendung. In der Regel liegt diese zwischen 3 – 7 Werktagen, sofern die Lieferzeiten nicht bei der Bestellung anderes angegeben werden.

Ja, aus Sicherheitsgründen übergeben wir die Ware über 500€ nur gegen persönliche Unterschrift. Bitte überwachen Sie die Benachrichtigungen zu den Auslieferungszeiten des Versandunternehmens. Sollte der Paketzusteller Sie nicht antreffen, wird er Ihnen eine Nachricht hinterlassen und es erneut versuchen. Sollte es wiederholt zu erfolglosen Zustellversuchen kommen, müssen wir die Kosten leider berechnen. 

Alle unsere Lieferungen werden in unserer exklusiven aveluene – Verpackung geliefert. Jeder Kauf ist ein Geschenk, auch an sich selber. Sollten Sie dennoch einen besonderen Wunsch haben, schreiben Sie uns unter shine@aveluene.com und wir versuchen Ihren Wünschen bestmöglich nachzukommen.

Zur Zeit versenden wir in alle Länder der EU, sofern sich diese nicht im Kriegszustand befinden sowie in die Schweiz. 

Sollten Sie eine Anfrage zum Versand ins außereuropäische Ausland neben der Schweiz haben, wenden Sie sich bitte per Email an unseren Concierge-Service shine@aveluene.com

Sollte es zu dem unwahrscheinlichen Fall kommen, dass Ihr Paket verloren gegangen ist, wenden Sie sich vertrauensvoll an shine@aveluene.com

Wenn Sie nicht wissen, welche Ringgröße Sie oder die beschenkte Person haben, finden Sie bei unseren Produkten eine Anweisung, wie Sie diese rausfinden können. Auf Anfrage senden wir Ihnen gerne auch kostenlos und per Post einen Ringgrößenmesser.

Ja,  fast alle unsere Juweliere bieten eine Anpassung der Ringgrösse um jeweils eine Größe kleiner oder größer an. Die Gebühren für den versicherten Versand trägt der Kunde. Bitte schreiben Sie uns bei Bedarf an shine@aveluene.com

Bitte gehen Sie sorgsam mit Ihren Schmuckstücken um. Viele Steine sind trotz ihrer harten Beschaffenheit zerstörbar, sollten Sie fallen, anstoßen oder mit aggressiven und chemischen Mitteln in Kontakt kommen. 

Wir empfehlen Ihre Schmuckstücke beim Händewaschen und intensiven Aktivitäten, wie z.B. beim Sport abzulegen. Bitte vermeiden Sie große Hitze und extreme Temperaturen.

Bitte bewahren Sie Ihre Schmuckstücke in den mitgelieferten Aufbewahrungsmöglichkeiten einzeln auf um Kratzer etc. zu vermeiden.